Dados da vaga Analista De Atendimento Ao Cliente Sr - Sucesso Do Cliente em RN

Descrição

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Parnamirim, RN
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão:
8. Promover um relacionamento positivo com o cliente por meio de um atendimento de excelência, ouvindo-o atentamente e buscando gerar experiências positivas através de múltiplos canais de contato (SAC). Atuar no atendimento de clientes que procuram suporte técnico, esclarecimento de dúvidas ou que desejam registrar reclamações.
9. Principais atividades:
10. • Ouvir os anseios dos clientes através dos canais de atendimento, envolvendo as áreas relevantes para obter conhecimento e definir planos de ação eficazes;
11. • Acompanhar as solicitações de clientes e entidades, submetendo-as à apreciação dos superiores para garantir um retorno adequado aos solicitantes;
12. • Interagir com os clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações, com o objetivo de oferecer um atendimento rápido e eficiente;
13. • Acompanhar as ações das instituições sociais, governamentais e religiosas através das programações mensais, visando beneficiar a sociedade e consolidar uma imagem positiva da empresa;
14. • Gerar relatórios semanais e mensais com as principais críticas, elogios e sugestões dos clientes, recebidas através do SAC, para conhecimento, acompanhamento e resolução pelas áreas envolvidas;
15. • Realizar o acompanhamento e a análise do NPS (Net Promoter Score).
16. Pré-requisitos:
17. • Ensino superior completo;
18. • Vivência com atendimento/relacionamento com cliente;
19. • Habilidade com pacote office intermediário;
20. • Conhecimento com análise de indicadores e NPS;
21. • Desejável comunicação em inglês.
22. Modalidade de trabalho: presencial.
23. Endereço: CAL - Centro Administrativo e Logístico do Nordestão, Parnamirim/RN.
24. Horário: 7h30 às 17h30 (segunda à quinta) e 7h30 às 16h30 (sexta).
25. Benefícios:
26. -. PLANO ODONTOLOGICO
27. -. PLANO DE SAÚDE
28. -. ALIMENTAÇÃO NA EMPRESA
29. -. CONVENIOS
30. -. VALE-TRANSPORTE

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
• FLEXIBILIDADE
• VISÃO SISTEMICA
• ORGANIZAÇÃO
• COMUNICAÇÃO