Dados da vaga Analista De Customer Experience (Cx) - E-Commerce em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atendimento Multicanal: Gerenciar o suporte ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat do site e Redes Sociais, garantindo agilidade e empatia.
8. Gestão de Crise e Reclame Aqui: Monitorar e responder solicitações em plataformas de defesa do consumidor (como Reclame Aqui e Procon), revertendo experiências negativas em positivas.
9. Interface com Logística: Acompanhar status de entregas atrasadas ou extraviadas diretamente com as transportadoras e manter o cliente informado proativamente.
10. Logística Reversa: Operacionalizar processos de trocas e devoluções, garantindo que sejam feitos de forma rápida e com o menor atrito possível para o cliente.
11. Análise de Indicadores: Monitorar métricas de satisfação como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
12. Melhoria Contínua: Identificar dúvidas frequentes ou problemas recorrentes no site e reportar para a gestão/TI para correção (ex: um erro no checkout ou uma descrição de produto confusa).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Português (Nativo - Requerido), Inglês (Intermediário - Requerido), Espanhol (Básico)
3. Aplicações de Escritório: LibreOffice, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office

Habilidades Desejadas

• Tráfego Pago
• Analista de SEO
• CRM
• E-mail Marketing
• Reclame Aqui
• NPS
• CSAT

Benefícios adicionais

1. Ajuda de custo, Bônus por resultado, Celular Corporativo, Vale-refeição, Vale-transporte