Dados da vaga Analista De Customer Success – Afiliados em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema - Jornalismo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. O Instituto Conhecimento Liberta (ICL) é uma Edtech em constante crescimento, voltada à produção de conteúdos educacionais e à gestão de projetos sociais e institucionais. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente no time de Afiliados.
8. O ambiente é dinâmico, colaborativo e totalmente orientado a relacionamento, performance e apoio às parcerias que ampliam o alcance dos conteúdos e projetos do ICL.
9. Sobre a vaga
10. Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar com relacionamento, acompanhamento de performance e suporte contínuo a afiliados, garantindo que cada parceiro tenha clareza, orientação e ferramentas para evoluir suas campanhas.
11. A pessoa selecionada será responsável por:
12. • Gerenciar o relacionamento com afiliados, sendo o ponto de apoio diário do Programa de Afiliados do ICL;
13. • Acompanhar a jornada do afiliado desde o onboarding até as campanhas, garantindo entendimento das regras, links, materiais e estratégias;
14. • Organizar e facilitar o acesso a materiais, guias, calendários e instruções para apoio às ações de divulgação;
15. • Monitorar a performance dos afiliados (leads, engajamento, vendas e campanhas ativas) e gerar insights acionáveis;
16. • Identificar oportunidades de crescimento e sugerir otimizações;
17. • Oferecer suporte técnico básico (links, materiais, acessos) e encaminhar demandas específicas quando necessário;
18. • Criar rotinas de acompanhamento e engajamento (check-ins, avisos de campanha, follow-ups e mensagens estratégicas);
19. • Contribuir para o fortalecimento da comunidade de afiliados, incentivando engajamento e participação ativa;
20. • Apoiar a organização dos grupos por níveis (ouro, prata e bronze), garantindo atendimento adequado a cada categoria.
21. Requisitos
22. • Experiência prévia em Customer Success, atendimento, relacionamento ou suporte comercial;
23. • Capacidade analítica para interpretar dados de desempenho e gerar insights;
24. • Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas e comunicação;
25. • Conhecimento básico de marketing digital e noções de funil de vendas;
26. • Conhecimento em métricas de performance (leads, engajamento, conversão etc.) – diferencial;
27. • Experiência com afiliados e influenciadores – diferencial;
28. • Experiência com plataformas de produtos digitais, especialmente Hotmart – diferencial.
29. Perfil desejado
30. • Excelente comunicação escrita e verbal;
31. • Organização e capacidade de gerenciar múltiplos parceiros simultaneamente;
32. • Empatia e clareza para orientar afiliados com diferentes níveis de experiência;
33. • Proatividade para antecipar necessidades e apoiar campanhas;
34. • Agilidade para lidar com demandas urgentes.
35. Sobre a área de Afiliados
36. O time de Afiliados é responsável por construir e fortalecer parcerias com influenciadores, criadores de conteúdo, empresas e portais que ampliam o alcance do Instituto Conhecimento Liberta. É uma área dinâmica, com foco em relacionamento, organização e performance.
37. Informações adicionais
38. Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h
39. Modelo: Híbrido (1x por semana)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior