Dados da vaga Analista De Faturamento/ Financeiro em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Finanças
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Leopoldo, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Descrição das Atividades
8. 1 Garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada de faturamento do consórcio, promovendo engajamento, retenção e satisfação, assegurando clareza das regras do produto, cumprimento de acordos e geração de valor contínuo para os consorciados.
9. 2 Acompanhar a jornada do cliente desde a aquisição da carta contemplada, até o faturamento do bem.
10. 3 Conduzir onboarding de novos consorciados, garantindo entendimento das regras, prazos e funcionamento do consórcio
11. 4 Atuar de forma proativa na retenção, prevenindo cancelamentos e evasão de cotas. Realizar contatos periódicos (check-ins) para acompanhamento de expectativas, satisfação e engajamento
12. 5 Registrar e manter atualizadas as interações e informações dos clientes nos sistemas e CRM
13. 6 Coletar feedbacks dos clientes e apoiar melhorias nos processos e na experiência. Apoiar ações de encantamento, fidelização e educação do cliente.
14. 7 Criação do Playbook da área Imóveis e Veículos, Instruções de trabalho das atividades do setor, jornada do cliente (scripts, templates, checklists), modelos de contato (email, ligação, WhatsApp), atividades, provas, cases - linha de aprendizagem de andragogia
15. 8 Realizar a curadoria do material de Onboarding e demais materiais de treinamento e apoio da área de CS Faturamento
16. 9 Capacitação e Desenvolvimento contínuo, conduzir treinamentos técnicos periodicamente ao time, promovendo alinhamento e padronização dos processos, assegurando a qualidade na comunicação, e a satisfação do cliente
17. 10 Interpretar as reclamações oriundas do comercial (parceiro e cliente), e criar plano de ação junto a gestão melhor experiência do cliente
18. 11 Atuar como referência técnica sobre dúvidas do time e apoiar equipe comercial com sinergia dos processos, participar periodicamente de reuniões de alinhamento junto a gestão com os times internos (TI, TO, MKT, Comercial)
19. 12 Apoiar gestão sobre processos e metas diárias, atualizar metas, confecção de apresentações e relatórios analiticamente
20. 13 Apoiar a gestão no acompanhamento da pesquisa CSAT/NPS, dados no ERP e Dashboard
21. 14 Acompanhar o processo e propor melhorias do fluxo, automatizações, melhoria contínua
22. Soft Skills Essenciais
23. 1 Autonomia e responsabilidade para tomada de decisão
24. 2 Comunicação e Oratória, desenvolvimento para falar em público
25. 3 Relacionamento Interpessoal, empatia
26. 4 Didática para ensinar, treinar, ser multiplicadora de conhecimento
27. 5 Capacidade de lidar com prazos e rotinas recorrentes
28. 6 Perfil analítico, organizado e atento a detalhes
29. Hard Skills Obrigatórias
30. 1 Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento
31. 2 Resiliência/Gestão de conflitos e capacidade de lidar com situações sensíveis (cancelamentos, frustrações e expectativas)
32. 3 Mentalidade analítica com foco no cliente
33. 4 Excel Intermediário e Análise de Dashboards
34. 5 Posicionamento, negociação e comunicação influente
35. 6 Experiência com consórcios
36. Formação Obrigatória
37. 1 Superior em andamento Comercial, RH, Gestão de Processos ou áreas afins
38. 2 Cursos e treinamentos sobre atendimento ao cliente (diferencial)
39. 3 Conhecimento da Lei de Consórcios e rotinas regulatórias (diferencial)
40. Tempo de Experiência
41. 1 Um ano na função anterior
42. Benefícios
43.  Salário compatível com a função;
44.  Vale Alimentação/Refeição
45.  Vale Transporte;
46. Auxílio Mobilidade;
47.  Wellhub
48.  Plano de Saúde
49.  Plano Odontológico
50.  Day Off de Aniversário
51.  Convênio Farmácia
52.  Convênio e Desconto com Estabelecimentos Parceiros
53.  Bar360 - Diversas bebidas
54.  Incentivo Educacional - Parceria de desconto com universidade
55.  Programa de Desenvolvimento de Lideranças
56.  Acompanhamento de Carreira
57.  Auxílio Creche

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior