Dados da vaga Analista De Qualidade E Métricas| em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
8. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
9. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
10. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
11. Analista de Qualidade e Métricas– Prestador de Serviços 
12. Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
13. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
14. Período: Indeterminado
15. Horário Comercial; 
16. Santo Amaro, São Paulo - SP
17. ????Responsabilidades e Atribuições: 
18. Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.);
19. Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros;
20. Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro;
21. Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e cliente;
22. Interações em grupos de WhatsApp com parceiros, clientes internos, equipes e áreas técnicas;
23. ???? Qualificações e Requisitos: 
24. Ensino médio completo, desejável Ensino Superior Cursando em qualquer área de formação;
25. Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE;
26. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI);
27. Disponibilidade para início imediato;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior