Dados da vaga Analista De Retenção De Clientes em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Temporário
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. ?? Vaga: Analista de Retenção Financeiro
9. ?? Local: Lapa – Zona Oeste | São Paulo (100% presencial)
10. ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (1h12 de almoço)
11. ?? Remuneração:
12. ?? Ganhos médios mensais: R$ 6.000,00
13. Salário fixo + comissão variável
14. ?? Benefícios:
15. • Vale Refeição: R$ 41,00/dia
16. • Vale Transporte
17. • Após efetivação: pacote completo de benefícios
18. ? Sobre a posição
19. Buscamos um(a) profissional para atuar com retenção de clientes na área financeira, com foco na manutenção da carteira e na reversão de cancelamentos.
20. Esse profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, atuar de forma consultiva e estratégica, e garantir a melhor experiência, fortalecendo o relacionamento e aumentando a fidelização.
21. ?? Principais responsabilidades
22. • Atuar de forma proativa na retenção e fidelização de clientes
23. • Contatar clientes em risco de cancelamento, identificando causas e propondo soluções
24. • Conduzir negociações consultivas para reversão de churn
25. • Analisar dados de comportamento e histórico de clientes
26. • Monitorar indicadores (churn, NPS, CSAT, entre outros)
27. • Registrar interações em CRM e acompanhar tratativas até a resolução
28. • Sugerir melhorias na jornada do cliente com base em feedbacks (VoC)
29. • Atuar em conjunto com áreas como Suporte, Produto, Financeiro e Customer Success
30. • Realizar follow-ups e gestão de carteira de clientes
31. ?? Requisitos
32. Obrigatórios:
33. • Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success, suporte ou vendas consultivas
34. • Vivência com retenção de clientes ou reversão de churn
35. • Excelente comunicação verbal e escrita
36. • Habilidade em negociação, argumentação e contorno de objeções
37. • Perfil analítico para leitura de dados e indicadores
38. • Organização, proatividade e boa gestão do tempo
39. Desejável:
40. • Ensino superior cursando ou completo
41. • Ensino médio completo (mínimo exigido)
42. ?? Diferencial da vaga
43. ? Possibilidade real de efetivação
44. ? Alto potencial de ganhos com comissionamento
45. ? Atuação estratégica e com interface entre áreas

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior