Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- O Analista de SAC Júnior será responsável por auxiliar na gestão do serviço de atendimento ao consumidor, atuando como interface entre a Merck e a empresa contratada para o atendimento. Suas principais responsabilidades incluem a coordenação operacional de trocas, recolhimentos e ressarcimentos de produtos reclamados, revisão e adaptação de normas e documentação suporte como SOP e Scripts para o atendimento, entre outros.
- Auxiliar na gestão do serviço de atendimento ao consumidor, facilitando a comunicação entre Merck e a empresa prestadora do serviço;
- Coordenar atividades relacionadas a trocas, recolhimentos e ressarcimentos de produtos com reclamações registradas;
- Operacionalizar os termos de consentimento dos pacientes nos programas de suporte;
- Realizar follow-up de e-mails e demandas técnicas na interface entre a empresa e os prestadores de serviço;
- Solicitar e gerenciar o cadastro de novos usuários nos sistemas operacionais da companhia;
- Prestar suporte, acompanhamento e treinamento à equipe de atendimento ao cliente;
- Apoiar na organização e execução de treinamentos e eventos.
- Prestar suporte a liderança no que tange auditorias (internas e externas).
- Gerenciar o registro das documentações suporte da área.
- Prover análises e insights para melhorias contínuas no atendimento e nos dashboards disponíveis.
- Benefícios:
- -. Vale Transporte
- -. Vale alimentação R$ 60,00 por dia
- -. Plano de Saúde
- -. Plano Odontologico
- -. Seguro de Vida
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades Desejadas
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Experiência prévia em atendimento e interface com times de campo, vendas e/ou representantes comerciais.
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Conhecimento básico em sistemas operacionais corporativos, excel e CRM.
+ 50 Candidatos se inscreveram a esta vaga