Dados da vaga Analista De Suporte Jr em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. PRINCIPAIS ATIVIDADES:
8. Prestar suporte técnico eficiente e eficaz aos clientes que utilizam nossa plataforma de SaaS WMS e OMS;
9. Diagnosticar e resolver problemas de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade das operações;
10. Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte técnico, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado, garantindo o SLA;
11. Atender aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail, WhatsApp, ou acesso remoto, identificando suas necessidades e aplicando as melhores práticas para resolver suas solicitações;
12. Acompanhar os clientes em testes pós-implantação para garantir que suas solicitações tenham sido atendidas de forma satisfatória;
13. Colaborar com as equipes internas para identificar e implementar melhorias nos produtos e processos de suporte;
14. Documentar e reportar consistentemente questões técnicas, soluções e tendências para aprimorar continuamente nossos serviços;
15. Participar ativamente de treinamentos e desenvolvimento profissional para manter-se atualizado sobre as tecnologias e práticas recomendadas.
16. PRÉ-REQUISITOS:
17. Experiência prévia em relacionamento com o cliente, preferencialmente na área de suporte técnico de software;
18. Conhecimento do Pacote Office;
19. Experiência com plataformas como: Zendesk, Slack, G suit.
20. Graduação completa ou cursando;
21. Inglês intermediário;
22. Já ter trabalhado em uma empresa de SaaS B2B;
23. Ter conhecimento em sistemas de logística e/ou e-commerce.
24. COMPETÊNCIAS:
25. Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos; Capacidade de lidar com prioridades conflitantes e de mudança; Atendimento ao cliente; Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novas tecnologias e procedimentos.
26. REGIME: CLT
27. LOCAL: Curitiba | Paraná | Bigorrilho
28. SALÁRIO: A COMBINAR
29. BENEFÍCIOS: VA (R$ 600,00/mês), Bônus de (R$110,00/mês), Auxílio Creche, Seguro de vida e PLR.
30. HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 08h30 às 17h30.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior