Dados da vaga Analista De Suporte Operacional em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades:
8. Monitorar a operação produtiva, garantindo a execução adequada dos processos e a estabilidade dos ambientes.
9. Realizar o tratamento inicial de incidentes, incluindo análise, registro, classificação e direcionamento conforme criticidade.
10. Acompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e desvios, atuando na regularização das execuções.
11. Administrar e monitorar jobs e workflows utilizando Control-M, garantindo o correto agendamento e processamento.
12. Executar e acompanhar rotinas em ambiente mainframe (JCL), incluindo análise de logs, ajustes e suporte operacional.
13. Realizar monitoramento e observabilidade dos ambientes, com configuração e ajuste de alertas, thresholds e dashboards.
14. Gerar e analisar relatórios operacionais, apoiando a tomada de decisão e melhoria contínua.
15. Atuar no suporte a aplicações em Micro Focus, incluindo acompanhamento de execuções batch, análise de falhas e recuperação de incidentes.
16. Monitorar e prestar suporte a ambientes em AWS, acompanhando a saúde dos serviços e workloads.
17. Acionar e acompanhar os fluxos de resposta a incidentes, garantindo comunicação e escalonamento adequados.
18. Apoiar ações de estabilização e melhoria contínua dos ambientes produtivos.
19. Necessário:
20. Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatadas.
21. Experiência em suporte operacional/produção (NOC, Command Center ou similares).
22. Conhecimento em ferramentas de agendamento e automação de jobs (Control-M).
23. Experiência com ambientes mainframe e linguagem JCL.
24. Vivência com monitoramento de ambientes e ferramentas de observabilidade.
25. Conhecimento em análise e tratamento de incidentes (ITIL ou práticas similares).
26. Experiência com análise de logs, falhas e troubleshooting.
27. Conhecimento básico/intermediário em ambientes cloud (AWS).
28. Capacidade de atuar com SLAs, priorização e gestão de incidentes críticos.
29. Experiência com plataformas Micro Focus.
30. Diferencial:
31. Conhecimento em outras ferramentas de monitoramento (ex: Zabbix, Dynatrace, Splunk, etc.).
32. Familiaridade com scripts de automação (Shell Script, Python ou similares).
33. Certificação ou conhecimento em ITIL.
34. Experiência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica.
35. Vivência com metodologias ágeis ou modelo DevOps.
36. Conhecimento em arquitetura de sistemas distribuídos.
37. Experiência com gestão de problemas (Problem Management) e análise de causa raiz (RCA).
38. Idioma Inglês
39. Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho presencial;
40. Horário: 9h às 18h
41. Benefícios:
42. -. VT
43. -. VR
44. -. Plano de saúde
45. -. Plano odontológico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior