Oferta destinada a portadores de deficiência

Dados da vaga Analista De Wfm Sênior (Bilíngue) em SP

Salário

R$ 6.900,00 a R$ 7.000,00 ()

Destaques importantes

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
  5. Jornada Período Integral
  6. Modelo de Trabalho: Presencial
  7. ?? Estamos contratando: ANALISTA DE WFM SÊNIOR (BILÍNGUE) para atuar na TP.
  8. Você domina a arte de equilibrar eficiência operacional com a experiência do colaborador? Tem visão estratégica de Forecasting e Real-Time? Essa vaga é para você!
  9. ?? Local: Presencial - Campus Lapa (São Paulo/SP).
  10. ? Escala: 5x2 (Segunda a Sexta-feira).
  11. ?? Salário: R$ 6.955,12.
  12. ?? Requisitos:
  13. ? Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center.
  14. ? Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais).
  15. ? Domínio de ferramentas de WFM (NICE IEX, Verint, Genesys ou similares).
  16. ? Excel Avançado e VBA (obrigatório) e Power BI para storytelling de dados.
  17. ? Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados será um grande diferencial.
  18. ? Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e controle de KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy).
  19. ? Perfil consultivo: habilidade para negociar com operações e apresentar resultados executivos.
  20. ?? Principais atividades:
  21. ?? Gerenciar o ciclo completo de WFM: Elaboração de Forecast (curto e longo prazo), criação de escalas eficientes e gestão de Real-Time (RTM) para garantir o atingimento de SLAs.
  22. ?? Atuar como parceiro estratégico da operação, analisando desvios e propondo planos de ação para otimização de custos e aderência.
  23. ?? Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards que traduzam dados complexos em insights de negócio para clientes internos e externos (em português e inglês).
  24. ?? Monitorar tendências de volume e comportamento (sazonalidades), ajustando o dimensionamento para garantir a melhor cobertura com foco na saúde da operação e bem-estar da equipe.
  25. ?? Benefícios:
  26. Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira ??

Valorizado

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

  • SQL
  • inglês
  • Excel Avançado

16 Candidatos se inscreveram a esta vaga

  • Título da vaga Analista De Wfm Sênior (Bilíngue)
  • Empresa
    Empresa com nome confidencial
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 6.900,00 a R$ 7.000,00 (Bruto mensal)
  • Localidade São Paulo, SP
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