Dados da vaga Analista De Wfm Sênior (Bilíngue) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Estamos contratando: ANALISTA DE WFM SÊNIOR (BILÍNGUE) para atuar na TP.
8. Você domina a arte de equilibrar eficiência operacional com a experiência do colaborador? Tem visão estratégica de Forecasting e Real-Time? Essa vaga é para você!
9. ?? Local: Presencial - Campus Lapa (São Paulo/SP).
10. ? Escala: 5x2 (Segunda a Sexta-feira).
11. ?? Salário: R$ 6.955,12.
12. ?? Requisitos:
13. ? Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center.
14. ? Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais).
15. ? Domínio de ferramentas de WFM (NICE IEX, Verint, Genesys ou similares).
16. ? Excel Avançado e VBA (obrigatório) e Power BI para storytelling de dados.
17. ? Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados será um grande diferencial.
18. ? Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e controle de KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy).
19. ? Perfil consultivo: habilidade para negociar com operações e apresentar resultados executivos.
20. ?? Principais atividades:
21. ?? Gerenciar o ciclo completo de WFM: Elaboração de Forecast (curto e longo prazo), criação de escalas eficientes e gestão de Real-Time (RTM) para garantir o atingimento de SLAs.
22. ?? Atuar como parceiro estratégico da operação, analisando desvios e propondo planos de ação para otimização de custos e aderência.
23. ?? Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards que traduzam dados complexos em insights de negócio para clientes internos e externos (em português e inglês).
24. ?? Monitorar tendências de volume e comportamento (sazonalidades), ajustando o dimensionamento para garantir a melhor cobertura com foco na saúde da operação e bem-estar da equipe.
25. ?? Benefícios:
26. Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira ??

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• SQL
• inglês
• Excel Avançado