Dados da vaga Auxiliar De Control Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Poá, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Responsabilidades:
9. Monitorar a operação em tempo real, garantindo o cumprimento do SLA.
10. Acompanhar indicadores como fila, TMA, abandono e ocupação.
11. Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas).
12. Atuar na gestão de tráfego e priorização de filas.
13. Executar ajustes intraday de escala e pausas.
14. Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão.
15. Requisitos:
16. Experiência em Control Desk ou Planejamento Operacional.
17. Conhecimento em indicadores de call center.
18. Excel intermediário ou avançado.
19. Vivência com ferramentas WFM.
20. Benefícios:
21. -. Vale Refeição
22. -. Vale Transporte
23. -. Assistência médica
24. -. Assistência odontológica
25. -. PLR
26. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior