Dados da vaga Coordenador De Call Center Receptivo em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Venha liderar uma operação em crescimento e fazer parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento, inovação e pessoas!
8. Escolaridade, Qualificações e Habilidades:
9. Ensino Superior completo ou cursando;
10. Mínimo de 6 meses de experiência em gestão (desejável vivência com atendimento receptivo);
11. Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, SLA etc.);
12. Domínio de ferramentas de call center (URA, discador, CRM, omnichannel);
13. Perfil de liderança, boa comunicação, visão analítica e tomada de decisão.
14. Atribuições:
15. Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de e atendentes;
16. Realizar feedbacks e avaliações de desempenho;
17. Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
18. Controlar e analisar indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, turnover, absenteísmo etc.); Realizar dimensionamento de equipe conforme demanda;
19. Gerenciar escalas, pausas, férias e remanejamentos;
20. Trabalhar em conjunto com o planejamento/WFM;
21. Elaborar e analisar relatórios operacionais e estratégicos;
22. Apresentar resultados para diretoria e clientes;
23. Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
24. Acompanhar auditorias internas e externas; Fazer interface com RH, TI, DP, Qualidade, Comercial e demais áreas internas;
25. Manter relacionamento e alinhamento com clientes contratantes;
26. Dar suporte à identificação de falhas técnicas e acionar setores responsáveis.
27. Benefícios:
28. Vale alimentação;
29. Vale transporte;
30. Plano odontológico;
31. Seguro de vida;
32. Convênios e descontos comerciais.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: LibreOffice, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

1. Celular Corporativo, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte