Dados da vaga Coordenador De Command Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Buscamos um Coordenador de Command Center para liderar a operação de monitoramento e resposta a incidentes da infraestrutura e dos serviços de TI. Este profissional atuará em um ambiente de alta criticidade, garantindo que eventos e falhas sejam rapidamente identificados, priorizados e tratados para minimizar impactos ao negócio.
8. Será responsável por coordenar equipes técnicas, conduzir situações de crise operacional e manter a estabilidade da operação mesmo em cenários de múltiplos incidentes simultâneos.
9. Principais Responsabilidades
10. Coordenação da Operação
11. Liderar a operação do Command Center responsável pelo monitoramento contínuo da infraestrutura e dos serviços de TI.
12. Garantir acompanhamento permanente de alertas, eventos e incidentes identificados nas ferramentas de monitoramento.
13. Organizar e priorizar o tratamento de incidentes conforme impacto e urgência.
14. Gestão de Incidentes Críticos
15. Coordenar a resposta a incidentes críticos e indisponibilidades de serviços.
16. Conduzir salas de crise em cenários de impacto relevante para o negócio.
17. Acionar e coordenar equipes técnicas internas, fornecedores e demais áreas envolvidas.
18. Garantir comunicação clara e atualização constante sobre o andamento das resoluções.
19. Gestão Operacional
20. Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho da operação.
21. Monitorar cumprimento de SLAs, tempos de resposta e resolução de incidentes.
22. Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de monitoramento e atendimento.
23. Gestão de Equipe
24. Coordenar analistas do Command Center e garantir a organização da operação.
25. Orientar a equipe na priorização de eventos e tomada de decisão em situações críticas.
26. Manter o time focado e organizado mesmo em cenários de alta pressão.
27. Melhoria Contínua
28. Identificar padrões de incidentes recorrentes e apoiar ações preventivas.
29. Contribuir para evolução dos processos de monitoramento, gestão de incidentes e comunicação operacional.
30. Apoiar a criação e evolução de playbooks operacionais e procedimentos de resposta a incidentes.
31. Requisitos e Experiência
32. Experiência em ambientes críticos de monitoramento, NOC ou Command Center.
33. Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Zabbix, Grafana ou similares.
34. Vivência em gestão de incidentes e condução de salas de crise.
35. Conhecimento em gestão de SLAs, indicadores operacionais e processos de suporte.
36. Experiência com coordenação ou liderança de equipes técnicas.
37. Perfil hands-on, analítico e orientado à melhoria contínua.
38. Perfil Comportamental
39. Alta resiliência para atuar em ambientes de pressão constante.
40. Inteligência emocional para lidar com situações críticas e tomada de decisão rápida.
41. Capacidade de manter organização e clareza diante de múltiplos incidentes simultâneos.
42. Perfil de liderança em momentos de crise.
43. Comunicação objetiva com equipes técnicas e áreas de negócio.
44. Forte capacidade analítica para apoiar decisões operacionais.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA