Dados da vaga Coordenador(A) De Operações De Ti – Bilíngue em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Itajubá, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço.
8. Principais responsabilidades
9. Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
10. Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
11. Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
12. Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
13. Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
14. Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
15. Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
16. Conduzir reuniões operacionais e executivas
17. Promover melhoria contínua dos processos e serviços
18. Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe
19. Requisitos obrigatórios
20. Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais
21. Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes)
22. Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade
23. Conhecimento em:
24. ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs)
25. Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom)
26. Monitoramento e gestão de serviços
27. Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos)
28. Requisitos desejáveis
29. Certificações como ITIL, PMP, Scrum ou correlatas
30. Conhecimento em segurança da informação
31. Experiência em ambientes multinacionais
32. Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.)
33. Competências comportamentais
34. Liderança e gestão de pessoas
35. Comunicação clara e assertiva (inclusive em inglês)
36. Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos
37. Visão estratégica e orientação a resultados
38. Organização e gestão de prioridades
39. Diferenciais da oportunidade
40. Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica
41. Gestão de operação robusta e multidisciplinar
42. Alta visibilidade com stakeholders globais
43. Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Base de dados
• Bilíngüe
• Capacidade de coordenação
• Operações de ti