Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
- Nível hierárquico: Gerente
- Local de trabalho: Curitiba, PR
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- ? Vaga: Gerente de Planejamento – Curitiba/PR
- Se você é uma liderança estratégica, com visão ampla de Customer Service e paixão por resultados, essa oportunidade pode ser o seu próximo grande passo. Buscamos um(a) profissional que garanta excelência na operação, mantenha forte relacionamento com clientes e stakeholders e desenvolva times de alta performance.
- ?? Descrição da Vaga
- Você será responsável pela gestão completa da área de Customer Service (CS), envolvendo Control Desk, Planejamento, Qualidade, Treinamento, MIS e Processos. Seu papel será garantir entregas de alta performance, excelência operacional e desenvolvimento constante da equipe, seguindo os padrões e valores da empresa e dos clientes contratantes.
- ?? Principais Responsabilidades
- Gerenciar estrategicamente as equipes de CS, garantindo o cumprimento dos itens contratuais.
- Assegurar altos padrões de entrega conforme necessidades acordadas com clientes e áreas internas.
- Desenvolver competências e comportamentos da equipe, identificando talentos e apoiando sua evolução na trilha de carreira.
- Atuar de forma prescritiva, antecipando e mitigando riscos que possam impactar a qualidade das entregas.
- Conduzir relacionamentos com stakeholders de maneira colaborativa, cordial e orientada a soluções.
- Solucionar demandas do cliente contratante, mantendo forte relação de parceria e comunicação constante.
- Contribuir diretamente para a superação das metas e dos clientes.
- Buscar melhoria contínua, reduzindo custos, aumentando receitas e aprimorando a experiência do cliente.
- Garantir uma experiência best in class para clientes internos e externos.
- Endereçar temas críticos com agilidade, mobilizando stakeholders para resolução.
- Ser exemplo dos valores da empresa e dos clientes contratantes.
- Cumprir normas, diretrizes e rotinas internas, mantendo alinhamento com práticas estabelecidas.
- ?? Competências Comportamentais
- Liderança inspiradora
- Autoconhecimento
- Comunicação clara e empática
- Resiliência e equilíbrio emocional
- Capacidade de resolver problemas com visão crítica
- Perfil analítico
- Proatividade e dinamismo
- Paciência, tolerância e empatia
- ?? Conhecimento e Experiência
- Ensino superior completo ou cursando (diferencial).
- Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de áreas de CS e planejamento.
- Conhecimento de ferramentas de planejamento e gestão operacional.
- Vivência em áreas de atendimento, planejamento ou operações de grande porte.
- ?? Local de Trabalho
- Curitiba – Bairro Portão
- Atuação 100% presencial
- ? Horário
- Segunda a sexta-feira- Horário comercial
- ?? Salário e Modelo de Contratação
- Trabalhamos com pretensão salarial, porém a posição segue referência:
- R$ 10.000,00 + R$ 2.000,00 de bonificação mensal
- Contrato CLT
- ?? Benefícios
- Vale-Transporte ou estacionamento no local
- Vale-Refeição/Alimentação: R$ 23,89/dia
- Convênio Médico: 50% custeado pela empresa após 90 dias (inclui dependentes)
- Telemedicina: médico e psicólogo online desde o 1º mês + 2 consultas/mês
- Convênio Odontológico para você e dependentes
- CARE: apoio jurídico, psicológico e nutricional
- Total Pass: acesso a academias e atividades físicas
- Auxílio-Creche: R$ 350,00/mês
- Clube de Descontos: 10% a 70% off em diversos parceiros
- Campanhas de motivação e reconhecimento
- Ambiente colaborativo com foco em crescimento
- Plano de carreira com recrutamentos internos mensais
- Benefícios:
- -. Vale-refeição
- -. Vale-transporte
- -. Auxílio combustível
- -. Auxílio creche
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
- -. Descontos
- -. Plano de Carreira
- -. E outros
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
43 Candidatos se inscreveram a esta vaga