Dados da vaga Gerente De Unidade De Atendimento em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Campo Largo, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa:
8. • Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
9. • Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
10. • Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
11. • Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
12. • Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
13. • Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
14. • Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
15. • Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.
16. Requisitos e qualificações
17. • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
18. • Curso de especialização ou MBA concluído;
19. • Conhecimentos de governança corporativa;
20. • Conhecimentos de administração e qualidade;
21. • Sistema ERP TOTVS (Protheus);
22. • Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
23. • Processos e políticas de Gestão da Qualidade;• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
24. • Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
25. • Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
26. • Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
27. • Aptidão para lidar com o público;
28. • Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
29. • Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
30. • Liderança;
31. • Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
32. • Facilidade para convencer e influenciar;
33. • Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
34. Responsabilidades e atribuições
35. Gestão eficiente da equipe de atendimento.
36. Melhoria contínua da experiência do cliente.
37. Implementação de processos de atendimento eficazes.
38. Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
39. Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.
40. Capacitação e treinamento da equipe.
41. Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
42. Análise de feedback dos clientes para melhorias.
43. Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
44. Relatórios periódicos de desempenho e progresso.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior