Dados da vaga Monitor(A) De Qualidade - Crédito E Cobrança em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Eldorado do Sul, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Aqui no Grupo Lebes, nosso propósito é conectar soluções que resolvem a vida das pessoas. Acreditamos em quem faz a diferença e cultivamos uma cultura movida pelo Sangue Verde, onde gostar de gente, foco em resultados, inovação, visão do cliente e fazer acontecer fazem parte do dia a dia.
8. Nosso ambiente é colaborativo, com desafios e oportunidades de aprendizado, que impulsionam o crescimento individual e do grupo.
9. ?? Vem ser uma conexão que resolve!
10. Contaremos contigo para:
11. - Monitorar a qualidade dos atendimentos (ligações, chat, e-mail e redes sociais);
12. - Avaliar a condução do atendimento conforme padrões e processos da empresa;
13. - Preencher formulários e planilhas de avaliação de qualidade;
14. - Elaborar relatórios de monitoria e apontamentos de melhoria;
15. - Aplicar feedbacks estruturados aos atendentes com base nas avaliações;
16. - Apoiar no desenvolvimento e capacitação da equipe operacional;
17. - Garantir a padronização e excelência no atendimento ao cliente;
18. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
19. - Apoiar a operação nas rotinas e demandas diárias.
20. É necessário que você possua:
21. - Ensino médio completo;
22. -  Conhecimentos básicos em informática;
23. -  Disponibilidade para trabalhar presencial em Eldorado do Sul;
24. -  Disponibilidade de horário: segunda a sábado das 14h20 às 20h40, com sábado das 13h às 18h;
25. - Identificação com a cultura e valores do Grupo Lebes.
26. Você vai se destacar se apresentar:
27. - Experiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento em cobrança;
28. - Boa comunicação verbal e escrita;
29. - Facilidade para dar e receber feedbacks;
30. - Capacidade de identificar melhorias em processos;
31. - Perfil analítico e foco em qualidade e resultados.
32. *Vagas disponíveis para pessoas com ou sem deficiência.*
33. *Não é necessária experiência prévia para Pessoas com Deficiência (PcD).*
34. Benefícios:
35. -. Assistência médica
36. -. Assistência odontológica
37. -. Desconto em lojas
38. -. Vale-transporte
39. -. Micromarket
40. -. Estacionamento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)