Dados da vaga Mordomo em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Requisitos:
8. Formação: Ensino Superior Completo
9. Necessário inglês fluente
10. Desejável curso em atendimento hoteleiro
11. Atividades:
12. Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:
13. - Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;
14. - Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;
15. - Definir os ítens especiais para montagem das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);
16. - Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.
17. Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendados:
18. - Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte.
19. - Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
20. - o Smart Hospitality
21. - o Cofre
22. - o Pantufas
23. - o Amenities
24. - o Enxoval do acompanhante
25. - Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência.
26. - Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança).
27. - Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas.
28. - Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante.
29. - Fornecer a senha do wifi.
30. - Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa.
31. - Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles.
32. Durante a internação de todos os pacientes:
33. - Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;
34. - Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS;
35. - Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência
36. - Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;
37. - Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;
38. - Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;
39. - Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora;
40. - Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc;
41. - Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM.
42. Outras informações:
43. - Local de trabalho: Hospital Copa Star
44. - Escala de trabalho: 220h/mês - 2° a 5° Das 7h às 17h / 6° Das 7h às 16h
45. - Disponibilidade para treinamento.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior
3. Inglês (Nativo)

Habilidades Desejadas

• Perfil de Liderança
• Orientação para Resultados
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal
• Iniciativa e Planejamento