Dados da vaga Sucesso Do Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. ais Responsabilidades 
8. Estratégia do Cliente 
9. Estruturar e manter o modelo de Sucesso do Cliente 
10. Definir jornada do cliente, pontos de contato e rituais 
11. Criar políticas de atendimento, comunicação e escalonamento 
12. Atuar como guardião da experiência do cliente 
13. Relacionamento e Retenção 
14. Ser ponto focal de clientes estratégicos e/ou críticos 
15. Realizar reuniões de acompanhamento (check-ins, QBRs, alinhamentos) 
16. Identificar riscos de churn e atuar preventivamente 
17. Apoiar renegociação, reprecificação e expansão de serviços 
18. Operação 
19. Traduzir dores do cliente para as áreas internas 
20. Garantir alinhamento entre promessa comercial e entrega operacional 
21. Atuar em casos de falhas de processo ou ruídos de comunicação 
22. Apoiar líderes na gestão de conflitos com clientes 
23. Indicadores e Melhoria Contínua 
24. Criar e acompanhar indicadores como: 
25.   NPS 
26.   SLA de atendimento 
27.   Índice de reclamações 
28.   Retenção e churn 
29. Analisar dados e propor planos de melhoria 
30. Apoiar a liderança com relatórios executivos
31. Benefícios:
32. -. Parceria com SESCON
33. -. Aulas de Inglês
34. -. Day Off no Aniversário
35. -. MBA USP (ESALQ)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Atendimento ao cliente
• Comunicação
• Estratégia
• Capacidade de coordenação
• Serviço ao cliente
• Escuta ativa
• Flexibilidade
• Pro-Atividade
• Foco em resultado
• Organizado
• Comunicação Assertiva
• Desenvolvimento
• Comprometimento
• Detalhista
• Excel