Dados da vaga Supervisor De Cs em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de CS para liderar a jornada do cliente em todos os nossos canais, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e consistente. No início, você atuará diretamente nos atendimentos para entender a operação, organizar fluxos e implementar padrões; em seguida, terá o desafio de estruturar a área, montar o time, criar indicadores e assegurar que o atendimento evolua junto com o crescimento da empresa.
8. Realizar atendimentos nos canais da marca durante a fase inicial, garantindo qualidade e velocidade.
9. Criar, documentar e implementar processos de atendimento, incluindo padrões de resposta, scripts, fluxos e níveis de compensação.
10. Definir, acompanhar e analisar indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de resposta, taxa de resolução, avaliações e reclamações).
11. Monitorar Reclame Aqui, avaliações das plataformas e feedbacks dos clientes, transformando dados em ações de melhoria.
12. Ser o ponto focal de Atendimento junto a Operações, Expedição, Produção e Suprimentos, garantindo retornos rápidos e solução de problemas.
13. Conduzir iniciativas de melhoria contínua, ajustando fluxos e elevando a qualidade do atendimento conforme a demanda da operação.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Assistência odontológica, Cesta básica, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte