Dados da vaga Supervisor De Qualidade Sênior Bilíngue (Inglês) em PR

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Supervisor de Qualidade Sênior Bilíngue (inglês)
8. Buscamos um perfil de gestão, com experiência em Call center/atendimento ao cliente.
9. Conhecimentos em desenvolvimento de pessoas e controles estratégicos, assim como da área de qualidade de atendimento e seus indicadores, na operação.
10. Atividades:
11. Prestar suporte à equipe de analistas de qualidade, sanando dúvidas e orientando quanto a rotina diária;
12. Desenvolvimento da equipe, o que inclui avaliação de desempenho, feedbacks periódicos e treinamento;
13. Manter o controle de monitorias, planos de ação e relatórios;
14. Atuar em projetos específicos, utilizando as ferramentas de qualidade com foco na melhoria continua das operações;
15. Detectar oportunidades de melhorias nas operações, e fomentar a melhoria contínua dos processos;
16. Realizar apresentações de resultados e ações;
17. Atuar com clientes internos e externos.
18. Requisitos:
19. Gestão de pessoas e indicadores;
20. Inglês avançado/fluente;
21. Experiência atuando com gestão de pessoas;
22. Experiência em Call Center / Atendimento ao cliente;
23. Habilidade para trabalhar sobre pressão e com metas pré-definidas;
24. Habilidade para tratar de Objeções/Argumentação;
25. Pacote Office intermediário (principalmente Excel).
26. Diferencial:
27. Certificação na área de Dados ou Qualidade (Green Belt Lean Six Sigma ou similares)
28. Conhecimentos em ferramentas de Qualidade (6 Sigma, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto).
29. Escala de trabalho:
30. 5x2 - Segunda a Sexta
31. Das 08h00 às 17h48
32. Nossos benefícios:
33. Vale refeição ou vale alimentação – você decide!
34. Plano de saúde e odonto!
35. Gympass - Para você e para a sua família (disponível para os dependentes)!
36. EverBetter - Nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental!
37. EverGreen - Somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor!
38. Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz.
39. Auxílio creche!
40. Curso de idiomas e parceria com universidades!
41. Crédito consignado e Store – Creditas.
42. Parceria SESC (a credencial Sesc é o passaporte para acesso às atividades e serviços ofertados pelo Sesc Paraná).
43. Parceria Clubeben (Descontos e ofertas exclusiva para colaboradores Foundever).
44. Seguro de Vida!
45. E muito mais!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Inglês (Intermediário)