Dados da vaga Supervisor De Qualidade (Telemarketing) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o
8. desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
9. Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
10. Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
11. Realizar a monitoria e aplicar feedback;
12. Realizar as tarefas administrativas;
13. Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação;
14. Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
15. Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
16. - Atuação 100% presencial.
17. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
18. Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
19. Sólida experiência em gestão de equipes e em demandas de qualidade;
20. Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
21. Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
22. Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
23. Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
24. Benefícios:
25. -. Plano Médico
26. -. Vale refeição
27. -. Seguro de Vida
28. -. Plano de Carreiras

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Gestão de conflitos
• Foco em Resultados
• Perfil Análitico
• Microsoft Excel
• Gestão de Pessoas
• Comunicação
• Liderança