Dados da vaga Supervisor De Unidade De Atendimento em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Apucarana, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.
8. Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
9. Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
10. Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
11. Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
12. Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
13. Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
14. Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
15. Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
16. Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
17. Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
18. Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
19. Relacionamento e Integração;• Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
20. Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
21. Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
22. Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
23. Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
24. Principais desafios:
25. Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
26. Melhoria contínua na satisfação do cliente.
27. Redução do tempo médio de atendimento.
28. Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
29. Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
30. Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
31. Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
32. Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
33. Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
34. Integração de novas tecnologias no atendimento.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior