Dados da vaga Técnico De Suporte I_ Porto Alegre em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 15
4. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Visão geral
9. Oferecer suporte centrado na análise e solução de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de garantir a excelência e a eficiência nas entregas contratadas.  
10. Responsabilidades e atribuições
11. Realizar suporte as cooperativas e/ou associados, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários; 
12. Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; 
13. Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; 
14. Prestar suporte técnico humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e/ou chamados do backlog; 
15. Participar e realizar dos treinamentos obrigatórios TIVIT e tudo que rege dentro da estrutura dos clientes da TIVIT; 
16. Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento; 
17. Acompanhar e sugerir melhorias de atualizações nos processos internos.
18. Requisitos e qualificações
19. Escolaridade: 
20. Desejável Superior em andamento.
21. Hard Skills Desejáveis: 
22. Conhecimento em processos de atendimento.
23. Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows + Office). 
24. Conhecimento intermediário em produtos financeiros será um diferencial.
25. Informações adicionais
26. O que oferecemos para você? 
27.  Vale Refeição ou Alimentação; 
28.  Assistência médica e Odontológica; 
29.  Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); 
30.  Seguro de Vida; 
31.  TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
32.  PAC - Programa de aceleração de carreira; 
33.  Reembolso para certificações; 
34.  MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; 
35.  Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. 
36. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
37. Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Desejável Superior em andamento. Hard Skills Desejáveis:  Conhecimento em processos de atendimento. Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows Office).  Conhecimento intermediário em produtos financeiros será um diferencial.